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电玩城经营——电玩城人员管理及培训

作者:admin    来源:未知    发布时间:2016-07-01 14:47    浏览量:

  电玩城经营板块,将从电玩城的人员管理、客户管理、设备管理、电玩城营销策划与执行、电玩城营销活动、值班管理等六大方面来阐述。

  电玩城和其他众多企业一样,除了必须的硬件环境外,还要配备一个好的团队来实施。

  1、人员管理方式

  ①相互沟通

  公司经营理念,经营目标,具体执行过程,无论是上下级或者同级部门一定要有足够的沟通。有了沟通,才有理解,所以才能达到执行的一致性,才能不在人员内部产生摩擦。人员之间的沟通本不能少,投诉建议信箱也少不了。

  ②团队协作

  最好的企业团队,尤于西游记中西天取经的团队,不仅需要有孙悟空这样主观能动性、独立性及积极性能力很强的人,也需要有猪八戒这样的润滑剂。企业运作工作是一个系统的而整体的工作,仅凭几个人或单方面的工作是不可能完成的,所以要群策群力、相互学习、勇于创新,提升整个团队的战斗力。

  ③营造工作氛围

  营造良好的工作氛围,除了需要舒适的工作环境,还要有良好的竞争机制以及人员的职业升迁规划。营造良好的工作氛围,对打造稳定的团队是必不可少的一环。

  ④避免“小帮派”

  企业人员多,容易形成个人崇拜以及“小帮派”。因此需要形成一个公平、方便、有效的沟通平台,让所有的人都有展示自我的机会。

  2、人员激励政策

  ①完善的绩效考核条例(针对每个不同岗位,应有完整的考核标准);

  ②有序的竞争环境(电玩城的业绩,不单是靠营销人员的策略,也不是店长能一手遮天,具体也关系到服务员、保安、清洁工等的配合);

  ③多鼓励表扬少批评埋怨(鼓励和表扬除了让人很能接受,更能让人上进。批评要讲方法,讲场合。尽可能多让工作人员戴罪立功,不要让工作人员带着情绪工作);

  ④奖励政策落实(每周评定优秀员工,每月评定优秀团队。但不要只是落到口头上,物质鼓励不在乎多少,但千万不要是空头支票);

  3、公司制度以及纪律

  【工作规定】

  按工作排班表上的时间按时上下班,不得迟到或者早退;

  上岗前三十分钟,务必察看留言本,填写交接班表;工作应遵照一定的工作流程,事务分为轻重缓急,先处理优先级别高的事情;

  有特殊事情不能按时上班应提前四小时通知当班经理;请病假务必补病假条,而且提交医院证明,否则按随意旷工处罚;

  公司不提倡加班,加班应事先告知当班经理;

  禁止在上班期间干私活,开小差,以权谋私;

  禁止上班时间内吸烟,禁止煲电话粥,非工作电话限制在五分钟以内;

  辞职,需要在一个月前提交辞职报告;不得“放起身炮”,损坏公司利益或者扰乱公司工作氛围。辞职信息应当予以保密。

  【仪容仪表】

  衣着整洁干净,禁止穿工衣以外的服装;

  发型整洁,女士脸部不应有头发遮住,发型紧靠头部

  男士头发应在衣领之上,梳齐,鬓角要修清、不准留胡子

  女士化妆及装饰不应太多

  注意个人卫生,包括每天洗澡、理发、刷牙,手指甲保持清洁等

  【安全政策】

  防盗:加强岗位巡查,防止私人物品遗失或被盗,如有发生,应立即通知有关单位以保护公司、员工以及客人的利益。提倡拾金不昧的优良传统,客人遗留物一定交与经理保管,直到找到失主。

  保密:公司任何成员都不应将有关本公司的任何情报泄漏给任何人,你有义务保守秘密,同时你的工资或是其它工作伙伴的信息及财务经营数额及人事政策等你有义务保密。

  【处罚纪律】

  犯有任何可能危害其它员工和顾客的安全错误行为或失职情况,开除;

  工作不认真负责,连续三次达不到工作标准要求,开除;

  擅自迟到、早退两次或者旷工一天以上,开除;

  违反公司保密措施的,开除,严重者要负法律责任;

  有意损坏公司财产,私吞公司营业钱款者,开除;

  其他情节较轻不当行为,口头警告,三次以上警告,开除。

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